Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på retur@mateshop.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse, som vi oplyser i mailen efter, du har kontaktet os.
RETURPOLITIK
Fortrydelsesret
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Du behøver ikke angive en grund til at returnere dit køb. Vi har udvidet denne til 30 dage.
Betingelser for returnering
For at returnere et produkt skal det være:
- Ubrudt og i original emballage
- I samme stand som ved modtagelsen
- Ledsaget af original kvittering eller ordrebekræftelse
Undtagelser
Af hygiejniske årsager kan vi desværre ikke acceptere returnering af:
- Kalabaser og mate kopper, der har været i brug
- Bombillaer, der har været i brug
- Yerba mate te, hvor forseglingen er brudt
Sådan returnerer du
- Kontakt os på retur@mateshop.dk inden for 30 dage efter modtagelse
- Angiv dit ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere
- Vi sender dig returinstruktioner
- Pak produkterne forsvarligt og send dem retur
Returfragt
Du afholder selv omkostningerne til returfragt, medmindre varen er defekt eller vi har sendt forkert.
Refundering
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.
Beskadigede eller defekte produkter
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, kontakt os straks på retur@mateshop.dk med foto af produktet. Vi sender en erstatning eller refunderer det fulde beløb inkl. fragt.
Spørgsmål?
Kontakt os på kontakt@mateshop.dk, så hjælper vi dig gerne.